Aprender de WhatsApp: mejores prácticas para salud
Estamos felices de anunciar que la investigadora de ASSA Marília Duque recién ha publicado la versión en inglés de su ebook “Aprender de Whatsapp: Mejores prácticas para salud”, con la intención de ser un recurso de acceso abierto, que puede descargarse gratis. El libro apareció originalmente en portugués de Brasil, y su traducción al inglés fue totalmente financiada por ERC.
“Aprender de…” es una colaboración entre ESPM São Paulo, donde se basa la investigación doctoral de Marília Duque, y el proyecto de Antropología de los smartphones y envejecimiento inteligente, financiado por el Consejo Europeo de Investigación, registrado con el nombre ERC–2016–Adg–SmartPhoneSmartAging–740472.
¿De qué se trata el eBook?
El manual “Aprender de Whatsapp: Mejores prácticas para salud” apunta a servir como una referencia para los usos posibles de WhatsApp en el sistema de salud.
WhatsApp se puede usar como una herramienta de apoyo para la comunicación en cuidados de salud, con protocolos que activan el interfaz entre pacientes, profesionales de salud, cuidadores y familiares. Este manual explora cómo las características básicas de la aplicación pueden ser usadas en el ecosistema del cuidado de salud al ayudar al cuidado remoto y hacerlo más eficiente en términos de dinero y tiempo, además de mejorar la calidad de vida de los pacientes. Los protocolos se dividen en módulos (ver la explicación más abajo), incluyendo la comunicación e intervenciones de rutina con los pacientes, cuidados de salud remotos, gestión proactiva de salud y procesos educativos. Los módulos se pueden implementar independientemente. Cada módulo reúne todas las características de WhatsApp esquematizadas en torno a su propósito.
¿En qué se basa el libro?
Los protocolos de comunicación en la guía fueron diseñados para hospitales y clínicas médicas sobre la base de prácticas de cuidado formales e informales observadas por la autora mientras realizó la investigación etnográfica en São Paulo durante 16 meses.
¿Qué significan los protocolos y quién se beneficia de ellos?
El potencial de Whatsapp para ayudar a la gente a mantenerse conectada para propósitos de salud ya ha sido reconocido por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que se asoció con la aplicación para enviar mensajes de alerta en la pandemia de coronavirus en 2020. Sin embargo, el libro “Aprender de Whatsapp” va más allá de esto, al considerar prácticas que ya existen en la vida real (pacientes que envían mensajes a sus médicos, médicos y enfermeras que se comunican por chat) y codificarlas en un conjunto de protocolos organizados que muestran cómo la app puede usarse para la comunicación e intervenciones con los pacientes rutinarios, cuidados de salud remotos, gestión proactiva de salud y procesos educativos.
Este es un proyecto de acceso abierto, sin fines de lucro basado en evidencia que proviene de investigación académica. Si se prueba o se ponen en práctica, los protocolos que aquí se exponen desde adaptarse a los objetivos de los profesionales médicos.
¿Por qué WhatsApp?
Whatsapp es un servicio gratuito y la aplicación de chat más popular en el mundo, con 1.5 mil millones de usuarios activos a lo ancho del planeta.
Mientras realizaba su trabajo de campo, Marília se dio cuenta de que usar aplicaciones ya existentes para propósitos de la salud y el cuidado significaba la remoción de las barreras existentes para el acceso a la salud digital –si el usuario ya usa la aplicación para mantenerse en contacto con amigos y familiares, es mucho más probable que siga los consejos que reciba por este canal, como también es mucho más probable que preste atención a cualquier mensaje nuevo. Esto concuerda con los hallazgos principales del proyecto “La antropología de los smartphones y el envejecimiento inteligente”.
Whatsapp también se percibe como una aplicación de mensajes particularmente amigable con el usuario, con un diseño limpio y fácil de usar. Esto significa que grupos que comúnmente están excluidos de acceder a ella, como segmentos de la población con pocas destrezas tecnológicas, o gente mayor, es capaz de usarla.
Me gustaría dar una retroalimentación sobre el libro. ¿cómo lo hago?
Este eBook es una obra colaborativa de investigación que apunta a compartir las mejores prácticas con profesionales de cuidados de salud alrededor del mundo. Si estás dispuesto a probar los protocolos descritos en el libro o ya lo has hecho, nos encantaría saber de tu experiencia.
Si se prueban o ponen en práctica, los protocolos que aquí se proponen deben adaptarse a los objetivos de los profesionales médicos. Los protocolos también deben ser objeto de las regulaciones locales de salud y otros requerimientos.
Para entregar retroalimentación sobre el eBook, por favor escribir a su autora, Marília Duque, mariliaduque@gmail.com, o contactar a Daniel Miller, d.miller@ucl.ac.uk.
¿Cómo citar este libro?
La forma correcta de citar este libro es la siguiente (por favor modificar el formato de acuerdos a estilos de citas y requerimientos):
DUQUE, Marília. Learning from WhatsApp Best Practices for Health: Communication Protocols for Hospitals and Medical Clinics. Londres: ASSA, 2020. 151 páginas. ISBN: 978-1-8380069-0-7 (eBook)
Descargar la versión en inglés (61 MB)
Descargar la versión en portugués (48 MB)
Este material es resultado de investigación académica sin fines de lucro. WhatsApp no es responsable de él ni puede autentificar la validez o efectividad de ninguno de los protocolos reunidos. Los protocolos son registros de los usos de terceras personas observadas en el ecosistema de salud durante la investigación.
Whatsapp Inc es parte de ‘The Facebook Companies’. Para mayor información sobre Facebook Companies, por favor visitar: https://www.facebook.com/help/111814505650678
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