APRENDENDO COM O WHATSAPP: BOAS PRÁTICAS PARA SAÚDE
Temos a satisfação de anunciar que a pesquisadora Marília Duque, do ASSA, recém-publicou a versão em inglês do seu eBook, intitulado “Guia de Boas Práticas de WhatsApp para Saúde”, que tem por objetivo ser um recurso de acesso livre, e pode ser baixado gratuitamente. O livro foi originalmente publicado em português, e sua tradução para o inglês foi inteiramente financiada pela ERC.
O “Guia de Boas Práticas de WhatsApp para Saúde” é uma colaboração entre a ESPM São Paulo, que acolheu a pesquisa de doutorado de Marília Duque, e o projeto Anthropology of Smartphones and Smart Ageing (ASSA), fomentado pelo Conselho Europeu de Pesquisa (European Research Council ou ERC) e registrado sob o nome ERC-2016-Adg-SmartPhoneSmartAging-740472.
DE QUE TRATA O EBOOK?
O Guia de Boas Práticas de WhatsApp para Saúde pretende ser uma referência para os possíveis usos do WhatsApp junto ao sistema de saúde.
O WhatsApp pode ser usado como uma ferramenta de apoio à comunicação na saúde, com protocolos que habilitam a interface a ser usada em meio a, e entre pacientes, profissionais de saúde, cuidadores e membros da família. O manual explora como os quesitos básicos do aplicativo podem ser manuseados pelo ecossistema da saúde, auxiliando no cuidado remoto e tornando-o mais eficiente, em termos de tempo e dinheiro, além de aprimorar a qualidade de vida dos pacientes. Os protocolos estão divididos em módulos (vide explicação abaixo), incluindo a comunicação rotineira com o paciente e triagem, cuidado remoto, gestão proativa da saúde e processos educacionais. Os módulos podem ser implementados de forma independente. Cada um deles reúne todos os recursos do WhatsApp, e os mapeia em função do seu propósito.
EM QUE SE BASEIA O LIVRO?
Os protocolos de comunicação do guia foram desenvolvidos para clínicas médicas e hospitais, com base em práticas de cuidado formais e informais, observadas pela autora enquanto conduzia sua pesquisa etnográfica em São Paulo, ao longo de 16 meses.
O QUE SIGNIFICAM “PROTOCOLOS”, E QUEM PODERIA DELES SE BENEFICIAR?
O potencial do WhatsApp para ajudar as pessoas a se manterem conectadas, com fins de saúde, já foi reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS), que montou uma parceria com o aplicativo para lançar alertas de saúde durante a pandemia de Coronavírus, em 2020.
O “Guia de Boas Práticas” vai, porém, além disso, abarcando práticas que já ocorrem na vida real (pacientes trocando mensagens com seus médicos, médicos e enfermeiras se comunicando via chats) e codificando-os em um conjunto de protocolos organizados, que indicam como o aplicativo pode ser manejado para comunicação rotineira com o paciente e triagem, cuidado remoto, gestão proativa da saúde e processos educacionais.
Trata-se de um projeto de acesso livre, sem fins lucrativos, baseado em evidências oriundas de pesquisa acadêmica. Caso sejam aplicados ou trabalhados como um piloto, os protocolos aqui propostos deveriam ser adaptados aos objetivos dos profissionais de saúde.
POR QUE O WHATSAPP?
WhatsApp é um serviço gratuito e o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo, com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos ao redor do globo.
Enquanto estava em trabalho de campo, Marília descobriu que usar aplicativos já existentes para fins como saúde e cuidado significava remover, de modo eficaz, as barreiras existentes em relação ao acesso à saúde digital – se o usuário já lida com o aplicativo para manter contato com família e amigos, é muito mais provável que adira às sugestões de saúde que recebe por esse canal, além de tender a prestar mais atenção a qualquer mensagem que receba. Este ponto tem consonância com as descobertas gerais do projeto ASSA.
O WhatsApp é percebido, ainda, como um aplicativo de mensagens particularmente amigável para os usuários, com um design limpo e simples de usar – isso quer dizer que grupos que, via de regra, não poderiam acessá-lo, como segmentos da população sem grandes habilidades tecnológicas, ou, ainda, pessoas mais velhas, conseguem usá-lo.
GOSTARIA DE FORNECER UMA DEVOLUTIVA SOBRE O LIVRO. COMO POSSO FAZER ISSO?
Este eBook é uma obra colaborativa de pesquisa, que visa partilhar as melhores práticas com profissionais de saúde ao redor do mundo. Se você tem interesse em montar um teste dos protocolos descritos no livro, ou assim já fez, queremos muito ouvir você.
Caso sejam aplicados ou trabalhados como um piloto, os protocolos aqui propostos deveriam ser adaptados aos objetivos dos profissionais de saúde. Eles também estarão submetidos às regulações locais de saúde, assim como a outros requisitos.
Para nos enviar uma devolutiva sobre o eBook, pedimos a gentileza de contactar a autora, Marília Duque, pelo email mariliaduque@gmail.com, ou, ainda, escrever para Daniel Miller, em d.miller@ucl.ac.uk.
COMO CITO ESTE LIVRO?
Temos abaixo a maneira correta de citar o livro (a ser, por gentileza, modificada segundo estilos e requisitos de citação):
DUQUE, Marília. Learning from WhatsApp Best Practices for Health: Communication Protocols for Hospitals and Medical Clinics. Marília Duque. London: ASSA, 2020. 151 pages. ISBN: 978-1-8380069-0-7 (eBook)
Este material é o desdobramento de pesquisa acadêmica sem fins lucrativos. O WhatsApp não é responsável por, nem pode confirmar a validade ou efetividade de nenhum protocolo reunido na obra. Os protocolos sao registros de usos de terceiros, observados no ecossistema da saúde, ao longo da pesquisa.
WhatsApp Inc. é parte da ‘The Facebook Companies’. Para mais informação sobre as Facebook Companies, pedimos a gentileza de visitar: https://www.facebook.com/help/111814505650678
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