关怀与监控的分界线
早在C0VID-19疫情之前，研究团队成员便发现，智能手机会同时提高我们给予关怀和进行监控的能力。微信群或WhatsApp小组被用来监控和照看体弱的父母，但与此同时，又让他们觉得不自在，好像“失去了自主权”。父母把监控孩子的智能手机当做关怀爱护，孩子们则认为这是“监视”。在许多社会关系中，人们原本就在小心翼翼地寻求着“关怀”与“监控”之间的平衡。而智能手机的存在显然加剧了这一冲突。
在疫情冲击下，我们的这一观察也成为了世界的观察。疫情期间，接触者追踪（contact tracing）技术急速发展——而它们中的大多数都是通过智能手机实现的，即利用智能手机的位置信息和其他数据，对其使用者进行密切监控。虽然许多国家都对这类技术进行了开发，但其在各地引发的反馈截然不同。在韩国等国家，接触者追踪技术被迅速部署，且往往相当成功。但美国和部分欧洲的情况就并非如此：人们对这一技术相当谨慎、担心政府可能侵犯个人隐私，因而该技术的应用成果大多不尽如人意。究其原因，平衡“关怀”与“监控”并非一个技术课题，而是涉及道德裁定与文化价值。我们此前的研究表明，大众在这方面其实已积累了不少经验；他们的意见本应被更积极地考量，并纳入相关过程。
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